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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Chamadas
Descrição
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Estamos procurando um Coordenador de Chamadas dedicado para gerenciar e otimizar o fluxo de chamadas em nossa organização. O profissional será responsável por garantir que todas as chamadas sejam atendidas de forma eficiente, direcionadas corretamente e registradas adequadamente. Este papel é fundamental para manter a comunicação eficaz entre clientes, fornecedores e equipes internas, assegurando que as informações sejam transmitidas com clareza e rapidez. O Coordenador de Chamadas deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, organização e resolução de problemas, além de ser capaz de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico. O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou funções similares, e será capaz de utilizar sistemas de telefonia e software de gestão de chamadas. Além disso, deverá colaborar com diferentes departamentos para melhorar continuamente os processos de atendimento e garantir a satisfação do cliente. Este cargo oferece uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza a eficiência e o trabalho em equipe.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o fluxo diário de chamadas telefônicas.
- Atender e direcionar chamadas para os departamentos apropriados.
- Registrar informações relevantes das chamadas em sistemas internos.
- Monitorar a qualidade do atendimento telefônico.
- Treinar e orientar a equipe de atendimento quando necessário.
- Resolver problemas e dúvidas dos clientes durante as chamadas.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos de comunicação.
- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento da empresa.
- Elaborar relatórios sobre o volume e a qualidade das chamadas.
- Manter atualizados os registros e bancos de dados relacionados às chamadas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou coordenação de chamadas.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas tarefas.
- Conhecimento em sistemas de telefonia e softwares de gestão de chamadas.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Atenção aos detalhes e precisão na documentação.
- Formação mínima em ensino médio; graduação será um diferencial.
- Conhecimento básico em informática e ferramentas de escritório.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como coordenador ou supervisor de chamadas?
- Quais sistemas de telefonia você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão durante o atendimento?
- Pode descrever uma situação em que melhorou um processo de atendimento?
- Como você gerencia conflitos entre membros da equipe?
- Está disponível para trabalhar em turnos, se necessário?
- Quais são suas principais habilidades de comunicação?
- Como você garante a qualidade no atendimento ao cliente?
